客服邮箱
email@cn-plus-huanying.com.cn
版本使用疑问、登录入口变更、资料内容纠错、合作意向，先发一封邮件说明来意。邮件里能留下截图和复现步骤，适合需要来回确认的问题。
工作日 9:00-18:00 回复
06 / CONTACT DESK
找对人、说清现象、拿到结论
客户端打不开、赛事板块进不去、赛程显示对不上，或者你想谈内容协作与场馆合作，都可以从这里直接找到幻影体育的对接人。把版本号、设备和出现场景一并写清楚，我们当轮就能复现并给出处理结论。
01
三条通道，按你手上的问题来选
紧急故障走电话，复杂问题走邮件，需要当面沟通的提前约时间。三张卡片上的信息可以直接复制使用。
客服电话
15263692478
手机端安装失败、客户端启动卡住、桌面端赛事板块打不开这类需要当场确认的问题，直接打过来。通话前把手边的设备型号和报错画面准备好，沟通会快很多。
工作日 9:00-18:00 接听
办公地点
黑龙江省哈尔滨市松北区创新三路600号科技大厦12层
需要当面沟通机构协作、场馆对接或设备联调，建议先发邮件约定时间，我们会把对应方向的同事排进当天，避免你到了才发现主责人不在。
建议提前 2 个工作日预约
02
提交前把这六项备齐
技术类问题最耗时的环节是反推你的环境。以下信息越完整，我们从收到到定位的往返次数就越少。
- 客户端版本号：在客户端「关于」里能看到，例如 7.3.1 或 7.2.4。
- 设备型号与系统版本：安卓端需 Android 8.0 及以上，桌面端需 Windows 10 及以上或 macOS 12 及以上。
- 出问题的具体位置：是登录入口、赛事板块，还是赛程检索列表。
- 现象描述与出现频率：写明「每次必现」还是「偶发」，以及大致发生时段。
- 截图或录屏：报错提示、白屏画面、卡住的加载页都拍下来。
- 已尝试的排查动作：重装、换网络、切换设备，做过哪些都写一句。
03
一封邮件进来之后会发生什么
每一步都有常规耗时，你可以在中途随时回信补充信息，我们会把补充内容并进同一条记录。
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01
分类归档
按平台端与问题类型分派给对应小组，常规在收到后 2 小时内完成。
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02
复现定位
用同型号设备与同版本环境复现问题，多数情况在 1 个工作日内锁定触发条件。
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03
给出结论
回复处理方案、临时绕行办法，或说明已排入下一个功能版本，通常 3 个工作日内发出。
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04
回访确认
方案发出后 2 个工作日内确认问题是否消除，仍未解决则重新进入定位环节。
如果你在等待期间找到了新的线索，直接回复原邮件即可，不需要另开一条新咨询。
04
机构与场馆的内容协作
我们目前与 26 家地方体育机构、14 家场馆运营方保持内容协作，覆盖赛程节点同步、赛事资料共建和现场观赛服务对接。如果你所在的机构希望把赛事信息接入资料库，或者场馆希望优化网络环境下连续观看多场比赛的体验，可以按下面的方式发起沟通。
- A邮件主题写「机构协作 + 机构全称」，正文注明所在城市与拟合作方向。
- B附上机构简介、拟接入的赛事体系，以及希望上线的时间窗口。
- C我们会在 3 个工作日内回复对接人，并约定一次线上沟通。
